Estamos sempre preocupados em oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade.
Visando atuar de forma transparente e respeitando você, cliente, a Toulon desenvolveu sua política de troca e devolução a partir do Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações, acesse: Código de Defesa do Consumidor.
Os processos de devolução são iniciados através do e-mail
[email protected] com o assunto "Devolução". É necessário informar na mensagem:
O motivo da devolução.
A identificação da compra (número do pedido).
Após este procedimento, nossa equipe entrará em contato, explicando os procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de devolução.
Critérios para Devolução:
O produto deve estar na embalagem original.
Embalagem original não danificada.
Incluir a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Todos os acessórios (incluindo etiquetas não violadas, folhetos, brindes, etc.).
Prazo Legal:
A devolução de compras realizadas no site só será autorizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Observações:
Não reservamos nenhum produto para troca.
Não aceitamos devolução na loja online de produtos adquiridos na loja física.
Para produtos adquiridos no site, realizamos apenas a devolução e não a troca.
Trocas de produtos sem defeito
O prazo para solicitação de troca de produtos sem defeito é de 7 dias corridos, a serem contados a
partir do recebimento do produto. As solicitações recebidas, após esse prazo, ficarão a critério da
Toulon analisar se o procedimento poderá ou não ser realizado.
Nas trocas de produtos sem defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso. Produtos
danificados e sem etiquetas, serão devolvidos ao cliente.
Sendo assim, produtos que não respeitarem um ou mais critérios poderão ser reenviados ao cliente
sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira devolução.
