Identificamos que alguns clientes da operadora VIVO e CLARO estão enfrentando problemas de conectividade com o domínio (https://facilzap.com.br/"NOMEDASUALOJA"), devido a falhas no DNS destas operadoras.

Estamos solicitando a todos os lojistas que utilizam a VIVO e CLARO que registrem uma reclamação formal junto à operadora, relatando a falha de acesso ao link da sua loja.

Att.: 
Equipe FácilZap

Identificamos que a instabilidade está no acesso ao domínio facilzap.com.br por problemas na rede de algumas operadoras de internet, como Vivo e Claro. Esses problemas afetam a resolução de DNS e podem impedir temporariamente o carregamento da aplicação e de arquivos, como imagens de produtos.

Para restabelecer o acesso de forma imediata, ativamos um domínio de contingência: facilzap.app.br. Reforçamos que essa medida não afeta clientes que utilizam domínios próprios, que seguem funcionando normalmente.

Caso tenha dúvidas sobre como utilizar o novo domínio, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, que está disponível para ajudar e orientar no que for necessário.

Nossa equipe segue monitorando a situação e está em contato com as operadoras responsáveis para entender e resolver o problema de acesso ao domínio principal o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Novas atualizações serão comunicadas assim que possível.

Equipe FácilZap

Comunicado Importante – Domínio de Contingência Ativado

Desde 28/05/2025 às 20h, identificamos instabilidade nas redes das operadoras VIVO e Claro que impacta o acesso ao domínio facilzap.com.br.

Para garantir a continuidade dos serviços, ativamos um domínio de contingência:

• Catálogo digital: facilzap.app.br/nomedaloja

• Painel do lojista: facilzap.app/nomedaloja/painel (Substitua “nomedaloja” pelo identificador da sua loja.)

Observação: Lojistas que utilizam domínio próprio (ex.: https://www.kafreloja.com.br) não estão enfrentando esse tipo de instabilidade com as operadoras mencionadas. Recomendamos, sempre que possível, a utilização de domínio próprio como medida preventiva.

Informamos que a Cloudflare, responsável por parte da infraestrutura de rede utilizada pela FácilZap, está realizando uma manutenção programada no datacenter de Manchester (MAN) nesta terça-feira, 28 de maio de 2025, com previsão de término às 01h00 (horário de Brasília) do dia 29/05/2025.

🛠️ Status atual: Em andamento

⏰ Período da manutenção: 28/05/2025 às 20h00 até 29/05/2025 às 01h00 (horário de Brasília)

Durante este período, alguns lojistas poderão perceber instabilidades pontuais ou aumento no tempo de carregamento da plataforma, principalmente em regiões onde o tráfego possa estar sendo redirecionado devido à manutenção.

Essa ação está sendo conduzida diretamente pela Cloudflare, e a equipe da FácilZap está acompanhando de perto para garantir o menor impacto possível.

🔗 Para mais informações sobre essa manutenção, acesse:

https://www.cloudflarestatus.com/incidents/60tvr9ry89yd

Agradecemos pela compreensão.

Equipe FácilZap 💙

Olá, lojista!

Nas últimas semanas alguns usuários começaram a visualizar a seguinte mensagem em seu aplicativo do WhatsApp:

“Sua conta poderá ser restringida em breve.”

Se você estiver vendo essa mensagem, recomendamos desconectar seu número do WhatsApp na integração com a FácilZap e utilizar o WhatsApp de forma manual, temporariamente.

ℹ️ O que está acontecendo?

Essa notificação tem sido exibida em contas que ainda utilizam a API gratuita do WhatsApp, que funcionava normalmente nos últimos anos.

Com as novas atualizações da Meta (WhatsApp), houve mudanças nas regras de envio de mensagens e uso de automações. 

Contas que excedem os limites de envios e que não seguem as novas diretrizes de uso estão sendo restringidas e/ou bloqueadas.

✅ O que o FácilZap está fazendo?

A equipe da FácilZap já está em processo avançado para implementar a API (paga) do WhatsApp na plataforma. 

Suas mensagens passarão por aprovação individual pela Meta, estando em conformidade com as diretrizes e evitando restrições.

O uso dessa nova API envolve custos que precisarão ser pago diretamente à Meta, e não à FácilZap. 

Para mais informações sobre valores, verificar no link: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing

🗓️ Previsão de liberação

O prazo para conclusão do desenvolvimento é de cerca de 2 semanas.

Após finalizado o desenvolvimento, aguardaremos a aprovação da Meta para a liberação da funcionalidade na plataforma.

Assim que estiver pronta, todos os lojistas serão informados com orientações detalhadas para ativação.

📌 Enquanto isso, siga estas boas práticas:

- Evite copiar e colar o mesmo texto para vários contatos simultaneamente;

- Não envie mensagens em massa para números que não interagiram com você;

- Evite usar links repetitivos ou fazer promoções agressivas sem consentimento;

- Sempre inicie conversas de forma humanizada, com abordagens como: “Oi! Tudo bem? Posso te mostrar algumas novidades da loja?”

- Quanto mais natural e personalizada for sua comunicação, menor o risco de restrições.

Qualquer dúvida ou orientação adicional, nosso time de suporte está à disposição para ajudar.

Equipe FácilZap

Prezados lojistas,

Informamos que o plano Start foi descontinuado há alguns meses devido a ajustes operacionais e, por esse motivo, deixou de ser oferecido para novos cadastros. No entanto, por respeito aos usuários que já utilizavam o plano, mantivemos o acesso ativo para essas contas.

Contudo, atualmente não é mais viável manter esse plano pelo valor original de R$ 25,00/mês, devido ao aumento de custos operacionais.

Dessa forma, a partir de 1º de julho de 2025, o valor mensal do plano será reajustado para R$ 40,00.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Olá, lojista!

Informamos que estamos enfrentando instabilidades temporárias em nosso sistema de pagamentos da mensalidade FácilZap.

Para garantir que você continue operando sem interrupções, solicitamos que, provisoriamente, os pagamentos de suas faturas sejam realizados via PIX.

📌 Como realizar o pagamento via PIX:
      Utilize o QR Code ou chave PIX informados na sua fatura.

Estamos trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível e manteremos você informado.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar. 🚀

FácilZap lança página de Status em tempo real para reforçar transparência e suporte técnico aos lojistas

Por: Equipe de Infraestrutura da FácilZap

Em nosso compromisso contínuo com a transparência, a estabilidade operacional e o suporte técnico de excelência, a FácilZap acaba de lançar uma nova ferramenta: a Página de Status em Tempo Real, acessível pelo link https://status.facilzap.com.br/pt.

Essa iniciativa foi desenvolvida especialmente para nossos lojistas, visando oferecer uma visão clara e atualizada sobre a disponibilidade dos nossos servidores e das principais integrações, como gateways de pagamento e APIs logísticas (fretes, etiquetas e cálculos de envio).

O que você encontra na nova página de Status

• Monitoramento em tempo real da infraestrutura da FácilZap
  Informações sobre a saúde dos servidores, tempo de resposta e possíveis manutenções programadas.

• Status das integrações com parceiros externos
  Verifique de forma independente se há alguma instabilidade com ferramentas como gateways de pagamento (ex: Pagar.me) ou plataformas de frete, antes de acionar nosso suporte.

• Histórico de incidentes e manutenções anteriores
  Transparência total: todos os eventos registrados ficam disponíveis com datas, horários e tempo de resolução.

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Por que isso é importante para o seu negócio

Em muitos casos, a origem de uma instabilidade não está diretamente no sistema da FácilZap, mas sim em uma integração com um serviço parceiro. Com essa nova ferramenta, nossos lojistas ganham autonomia para identificar se o problema é local, da plataforma ou do fornecedor de serviços externo — agilizando diagnósticos e decisões operacionais.

Estamos sempre evoluindo para você vender mais e melhor

Na FácilZap, acreditamos que comunicação técnica e proativa é fundamental para o sucesso dos nossos clientes. Por isso, essa página será atualizada em tempo real por nossa equipe de infraestrutura e engenharia de sistemas, garantindo que você esteja sempre bem informado.

Acesse agora:
🔗 https://status.facilzap.com.br/pt

Conte conosco. Estamos juntos na missão de digitalizar e escalar o seu negócio.

Se quiser, posso adaptar isso para virar também um post para redes sociais, um e-mail marketing, ou um banner interno no painel do lojista. Deseja?

🛠️ Manutenção Programada

📅 Data: Sábado, 03/05/2025

⏰ Horário: 18h00 às 23h59 (estimativa: 6 horas)

✅ A plataforma ficará disponível durante o período, mas poderá apresentar instabilidade e lentidão temporária.

Para mais detalhes sobre o status dos serviços, acompanhe a nossa nova página de status: https://status.facilzap.com.br/

Estamos realizando uma série de melhorias importantes, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência mais estável, rápida e eficiente para vocês lojistas. A primeira grande mudança foi a migração da nossa infraestrutura para a nuvem, o que já trouxe ganhos significativos em velocidade, disponibilidade e segurança para todas as lojas.

Nos próximos meses, daremos um passo muito importante: a reformulação completa do catálogo das lojas, que é a vitrine principal para os seus clientes. Estamos substituindo a tecnologia antiga por uma mais moderna e leve. Essa mudança vai permitir que os catálogos carreguem mais rápido, tenham uma navegação mais fluida e ofereçam uma experiência muito mais agradável. Além de trazer mais possibilidades de personalização para o design dos catálogos.

No dia a dia, isso significa que os seus clientes conseguirão encontrar produtos com mais facilidade e terão uma experiência melhor de finalização do pedido, o que contribui diretamente para aumentar as chances de venda. Nosso foco é dar a vocês lojistas uma plataforma cada vez mais poderosa, moderna e alinhada com as melhores práticas do mercado digital.