# Termos de Trocas e Devoluções de Produtos
## Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas afixadas, na embalagem original e acompanhado dos acessórios enviados.
## Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando o número do pedido, fotos ou vídeos do defeito e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise e confirmação do defeito, a Isa Pijamas realizará a troca do produto ou oferecerá outra solução adequada.
## Troca por tamanho ou modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento. O produto deverá estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas originais e em perfeitas condições para comercialização.
As despesas de frete para trocas por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do próprio cliente.
## Condições em que a troca ou devolução não será aceita
Não serão aceitos produtos que apresentem:
* Sinais de uso;
* Peças lavadas ou com odor;
* Etiquetas removidas ou danificadas;
* Ajustes ou alterações realizadas após a compra;
* Danos causados por mau uso.
## Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessário.
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre a melhor solução para cada situação.
