Muitos lojistas acreditam que, quando uma notificação não chega ao cliente, existe um problema na FácilZap. Porém, é importante entender como funciona o processo de envio das mensagens pelo WhatsApp Business.

Como funciona o envio?

Quando a FácilZap envia uma mensagem automática, ela faz uma solicitação para a API Oficial do WhatsApp Business.

Se a Meta retornar o status "Mensagem Aceita", significa que a solicitação foi recebida com sucesso pela plataforma do WhatsApp.

A partir desse momento, o processamento e a entrega da mensagem passam a ser responsabilidade da própria Meta.

Por que uma mensagem aceita pode não ser entregue?

Existem diversos fatores que podem impedir a entrega da mensagem mesmo após a aprovação da API, como:

• Problemas na forma de pagamento configurada na Meta
• Restrições ou bloqueios temporários da conta do WhatsApp Business
• Limitações relacionadas aos templates de mensagem
• Regras internas de entrega da Meta
• Restrições aplicadas ao número destinatário
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Como verificar possíveis erros?

A Meta disponibiliza relatórios e informações diretamente no painel de gerenciamento do WhatsApp Business.

Para consultar:

Painel da FácilZap → Gerenciar WhatsApp no Facebook

Dentro do painel da Meta, é possível acessar os templates de mensagens e verificar erros recentes, rejeições, bloqueios ou outros motivos que possam ter impactado a entrega.

Importante

A FácilZap consegue monitorar até o momento em que a API do WhatsApp retorna que a mensagem foi aceita. Após essa etapa, a entrega depende exclusivamente da infraestrutura e das regras da Meta.

Por isso, sempre que uma mensagem automática não for entregue, recomendamos verificar os registros e alertas disponíveis no Gerenciador do WhatsApp Business da Meta.

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